Ticket classification e first response
per B2C e B2B
Le aziende che hanno una grande quantità di clienti devono necessariamente fornire un servizio di assistenza multicanale.
Spesso la gestione e lo smistamento delle richieste viene effettuata manualmente con un team dedicato, composto da decine di persone.
Si tratta di un lavoro ripetitivo, a scarso valore aggiunto che può avere costi rilevanti, sia in fase di training del personale che in esercizio.
Tutti le richieste vengono classificate e indirizzate al reparto di competenza. Inoltre, viene fornita automaticamente al cliente una prima risposta utile prelevata dalle FAQ o dalla knowledge base aziendale. Lo specializzato interviene solo in caso di risposta non trovata.
HALLY classifica e risponde ai ticket più rapidamente rispetto a un operatore, diminuendo i tempi di attesa per i clienti.
HALLY gestisce migliaia di ticket in pochi secondi permettendo agli operatori di concentrarsi su problemi più complessi che richiedono un intervento umano.
HALLY fornisce risposte più accurate e coerenti basandosi su un ampio database di conoscenze e apprendendo dalle risposte date in precedenza.
L’automazione riduce gli errori umani dovuti a distrazione o a mancanza di conoscenza, garantendo una maggiore qualità delle risposte.
HALLY può essere facilmente scalato per gestire un aumento delle richieste di assistenza senza la necessità di assumere ulteriore personale.
HALLY fornisce assistenza ai clienti in qualsiasi momento, anche al di fuori degli orari lavorativi.
